Eileen 近日，有媒体报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。
仅退款政策的诞生与发展
“仅退款”政策最早于2021年由拼多多推出，随后京东、淘宝、抖音、快手等平台在2023年底至2024年相继引入，其初衷是简化售后流程，保护消费者权益，尤其是为老人、青少年等不擅长退货的群体提供便利。
然而，这一政策在实施过程中逐渐暴露出诸多问题。
商家权益受损：部分平台在未充分了解纠纷具体情况的情况下，不经过商家同意就向消费者发送“仅退款”通知，导致商家在责任尚未明确时就损失了货款和产品。
恶意退款现象频发：仅退款规则被一些不法分子和职业“薅羊毛”群体恶意利用，形成了黑色产业链。他们通过伪造凭证、退回空包裹或损坏商品等方式骗取退款，给商家造成了严重的经济损失，同时也扰乱了正常的市场秩序。
行业竞争内卷：此前，电商平台为了争夺用户和市场份额，纷纷推出仅退款等便捷售后政策，陷入了低价和规则竞争的内卷之中。这不仅导致平台和商家的成本增加，也影响了行业的健康发展。取消仅退款有助于电商行业从这种无序的内卷中解脱出来，回归到以服务质量和商品质量为核心的良性竞争轨道上。
政策监管导向：今年两会期间，国家相关管理部门释放了对平台滥用仅退款规则进行治理的强烈信号，明确要求保护中小商家的合法权益。电商平台全面取消仅退款也是对这一政策导向的积极响应，有助于规范市场秩序，促进电商行业的可持续发展。
取消仅退款的影响
对商家的影响：商家将获得更多的自主权和话语权，在面对消费者的退款不退货申请时，能够根据实际情况进行协商处理，避免了无辜被强制退款的情况，有效保护了自己的利益，有助于提升商家的经营信心和积极性，促进其更好地发展。
对消费者的影响：消费者在申请退款时需要与商家进行协商，不能再像以往那样直接通过平台的仅退款功能快速获得退款。
这可能会在一定程度上增加消费者的维权成本和时间，但对于那些确实有合理退款需求的消费者来说，只要能够提供充分的证据，与商家协商达成一致后仍可实现退款目的。同时，这一变化也有助于引导消费者更加理性地购物和维权，减少滥用退款规则的行为，培养诚信交易的意识。
对电商平台的影响：平台不再主动介入消费者的仅退款申请，将减少其在售后处理方面的人力、物力和财力投入，降低运营成本。同时，也有助于平台提升服务质量，通过推动商家与消费者之间的直接沟通和协商，促进双方建立更加良好的信任关系，提高用户的满意度和忠诚度，进一步提升平台的整体竞争力和形象。
据报道，上述电商平台已就全面取消仅退款的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。
以淘宝为例，其在2024年7月率先松绑仅退款规则，并于2025年4月22日晚明确表示，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。
此外，平台还将逐步对现行售后相关规则进行修改完善，明确相关退货退款情形，并设立退货退款规则专区，帮助商家和消费者更好地理解和遵守规则。
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